月消费数万元却被封会员卡，从门店防损角度怎么理解？

“市民黄女士到某会员店购物，结果发现自己的会员卡被封了，要求解封也被拒。门店相关负责人表示：按照公司会员章程，会员卡仅限本人使用。但是黄女士做代购，经常带他人来购物，由他人买单。这属于利用会员权益获取利益，对正常的会员来说不公平。工作人员也曾当面提醒她不能这么做，但她依然如此，所以才封了卡。”

这是今年年初的一则新闻报道。对于商家的做法，网友们观点不一，有支持商家的，也有说商家店大欺客的。不过今天，我们想从另外一个角度——门店收银防损，来分析一下这件事。

从门店收银防损管理角度，往往会根据以下情况来判定会员是否异常：会员单店/跨店消费频次是否超限、会员单店/跨店大单消费频次是否超限、会员同款购买频次是否超限、会员累计消费金额是否超限等等。

文章开头的黄女士显然也属于异常会员，只不过，她之所以被发现，不是因为收银数据异常，而是太过明目张胆地带人进店购物。就像网友在评论中说的：

“聪明的代购都是拿清单去的，哪怕带人去也不会让对方付款，都是过后结算。”

网上很多做这类代购的，好像也没出过这档子事，说明这名代购还不够熟练，这个方式不行。

这么明显的异常行为，让门店即使不查会员消费记录也能看出问题。但同时也表明，除了黄女士这种容易发现的异常行为外，门店运营中还有很多“隐藏”的异常会员情况和其他收银损耗问题。

除了异常会员以外，在门店运营过程中还会遇到很多收银损耗问题，有来自外部客户的，也有来自内部员工的。比如：

异常退单，单店一定时间内退单次数是否超限、同一会员在多家门店退单次数是否超限、同一会员累计退单金额是否超限、是否月末买月初退、退货间隔是否过长等；

累单，累积单笔消费统一录入（侵占折扣）；

飞单，变价前积单变价后录入（侵占红利）；

……

这些行为都侵占了门店利润，是门店日常运营管理中比较关注的要点。那么，对于这些异常收银行为如何实现有效监管呢？

过去，很多企业都是通过内审查账来监管这些异常收银问题，但是这种方式效率低、周期长，且人工方式漏检率也较高。随着科技发展，现在已经可以通过AI技术帮助连锁企业监管收银舞弊现象。比如，悠络客的收银防损解决方案就可以通过在收银台安装摄像机，帮助连锁门店实现收银防损。

1、智能检测分析收银数据，实时预警异常收银

连锁企业可以根据自身运营情况，在后台提前设置好异常收银数据告警规则，当发生触发告警规则的异常收银行为时，系统就会自动排查违规事件并通知相关负责人。

2、发生收银操作时，自动检测收银台前是否有顾客真实存在

为了防止员工私自打单、退单等收银舞弊行为，系统会在发生收银操作时，自动检测收银台区是否有顾客真实存在。若检测到无人出现，则实时预警并通知相关负责人。

3、信息叠加视频，便于快速追溯

另外，为了方便追溯查证，系统还支持收银小票等信息叠加视频。输入小票单号或点击收银记录，系统即可远程快速检索对应时间段录像视频。